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SUBJECT 배송문의 (★부분배송 공지★)
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 Q. 언제 상품이 오나요?
 A. 주문하신 상품은 순서대로 순차 발송해드리고 있습니다.
주문서 결제 확인 후 일반 상품의 경우에는 주말, 공휴일을 제외한 입금 확인일로부터 2~5일정도 소요 됩니다.
주문폭주 상품의 경우 해당 상품의 각 입고날짜(지연문자, 전화로 안내드리는 날짜)이후에 배송될 수 있는점 양해 부탁드립니다.
수제화의 경우 7~14일(주말, 공휴일 제외) 정도 시간이 소요 될 수 있습니다.
모든 상품은 사무실에 보유하고 있는 부분이 아니기때문에 고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후 상품 입고가 되어지는 과정으로 상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다. 배송지연으로 상품 부분취소 시, 실수령 상품이 5만원 미만일 경우 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.


※배송 작업이 오후 2시부터 시작되기 때문에 배송 전 주문취소 및 주소변경, 상품변경 등 주문건의 변동사항은 오후 2시 이전으로만 반영이 가능합니다. 송장번호는 오후 5시 이후로부터 순차적으로 발송되고 있으니 mypage 주문내역 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

 Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요. (부분배송)
 A. 2개 이상 주문하신 경우(5만원 이상), 모든 상품이 2~5일 안으로 모두 준비가 안된다면 준비된 상품부터 사전 연락없이 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다. (상품 출고시, 문자로 부분배송 안내드려요^^)
이 때 발생하는 배송료는 DARKVICTORY에서 부담하여 보내드리며, 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 주문 상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 처리 가능하십니다.
추후 선발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.


※ 배송지연으로 상품 부분취소 시, 실수령 상품이 5만원 미만일 경우 배송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.



 

 

 Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?
 A. 우체국 택배를 이용합니다.
1588-1300으로 문의하시면 출고된 상품 조회가 가능하시구요, 교환 및 반품의 경우에도 꼭 우체국 택배를 이용해주세요.


 

 Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
 A. 출고된 상품은 우체국으로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시부터 가능하고, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다. (제주,산간지역 제외)
간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우, 게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.

 

 

 Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
 A. 배송이 완료된 상품은 DARKVICTORY에서 정상적으로 출고되어 우체국에 이동 경유중인 상품입니다.
마이페이지에서 배송 추적을 하시거나, 우체국 택배(1588-1300)으로 문의해주세요.
해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며, 요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.
만일 우체국택배와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

 

 


 

 

 

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