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배송문의

  

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제목 ▶배송관련 자주하는문의
작성자 (ip:61.73.149.28)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2013-04-05
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  • 조회수 32842


 


Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?

 A. 우체국 택배(1588-1300) 이용하고 있으며, 교환 및 반품의 경우에도 꼭 우체국 택배를 이용해주세요.



Q. 언제 상품이 오나요?

 A. 주문하신 상품은 결제순으로 순차 발송해드리고 있습니다.

    배송은 영업일 기준 2~5일정도 소요되며, 입고가 지연 될 경우

   입고날짜(지연문자)안내 드리고 있습니다.

※ 입고날짜(지연문자) 안내는 배송이 완료된 시점에 확인후 안내되기에

   오후5시 이후 배송안내되는점 양해말씀드립니다.



Q. 배송이 왜 지연되나요 ?
 A.① 원단 입고 지연, 기상 악화 등의 예상치 못 한 상황이 발생으로 제작이 지연될 경우
    ② 주문량 상승으로 인해 대량 생산이 불가할경우
    ③ 출고 전 검수 단계에서 상품에 불량발생으로 인해 재입고가 필요한경우

    당일발송 상품을 제외한 일반 배송 상품들은 재고 판매를 하지 않기
    때문에 갑작스럽게 지연 및 상품 품절이 될 수 있으며,
    변동 사항이 발생될 경우 확인되는대로 개별 연락드리겠습니다.

배송지연 안내후 상품 부분취소 시,
실수령 상품이 5만원 미만일 경우 초도배송비가 발생됩니다


Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요. (부분배송)
A. 여러상품 구매후 일부상품이 장기간 입고지연 될 경우 사전 연락없이 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다. (상품 출고시, 문자로 부분배송 안내드려요)
   이 때 발생하는 배송료는 다크빅토리에서 부담하며,  상품을 모두 묶음배송을 원하실경우 주문 후 바로 고객센터나 게시판에 요청해주세요!


Q. 선배송 가능할까요 ?
 A. 모든 상품이 준비 후 한꺼번에 출고해드리고 있지만 장기간 지연되는 상품이 있을경우 무상으로 1회 선배송을 해드리고 있습니다.
    고객님께서 별도 선배송 요청시엔 구매금액 및 지연일자 상관 없이 2,500원 추가 배송비가 발생 될 수 있습니다.
※ 당일발송 상품과 일반배송 상품을 같이 주문할경우 구매 금액에
   상관없이 선배송이 진행되지 않고 일반배송 상품까지 준비되어야
  출고되기에 빠른 배송을 원할경우 당일발송 상품만 단독 주문해주세요


Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.
 A. 출고된 상품은 우체국으로 운송되어 운송장 정보를
     전송하는 시간이 필요합니다. 정확한 배송 조회는 출고 후
     다음날 오전 10시부터 가능하고, 출고 후 보통 1~2일
     이내에 배송완료됩니다. (제주,산간지역 제외)
    간혹 시스템 오류로 인한 배송 추적이 되지 않을 경우,
     게시판이나 고객센터로 문의주시면 위치조회가 가능합니다.


Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
 A. 배송이 완료된 상품은 다크빅토리에서 정상적으로
     출고되어 우체국에 이동 경유중인 상품입니다.
    마이페이지에서 배송 추적을 하시거나,
    우체국 택배(1588-1300)으로 문의해주세요.
    해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며,
    요청사항 또는 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다.
    만일 우체국택배와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우
    고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.



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